OBECNÉ INFORMACE
Zásilka Vám bude doručena do 48 hodin od data expedice o které budete vyrozuměni e-mailem. Pokud Vás řidič přepravní služby nezastihne doma, bude Vás kontaktovat telefonicky, proto nezapomeňte v objednávce uvést své telefonní číslo.
Při převzetí zásilky je kupujícímu, který je spotřebitelem, doporučeno překontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice, atd.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.
Neúplnou nebo poškozenou zásilku je doporučeno bez zbytečného odkladu telefonicky oznámit prodávajícímu na telefonu +420 724 844 471 asepsat s dopravcem zápis o škodě a tento do 24 hodin zaslat e-mailem (info@sloomstr.com) prodávajícímu.
Skrytou vadu zásilky je kupujícímu, který je spotřebitelem, doporučeno oznámit dopravci bez zbytečného odkladu a vyžádat si sepsání zápisu o škodě.
Dopravce má právo přesvědčit se o skutečném stavu poškození či částečné ztráty zásilky. Z těchto důvodů doporučujeme kupujícímu s poškozenou zásilkou nemanipulovat a zachovat i obal, ve kterém mu byla poškozená zásilka doručena.
Pro kupujícího, který není spotřebitelem, platí povinnost překontrolovat stav zásilky dle výše uvedeného postupu, nejpozději do tří dnů od převzetí zboží. V případě převzetí zásilky od dopravce nemá kupující žádné nároky na pozdější reklamace poškozené zásilky vůči prodávajícímu. Převzetím zásilky je další reklamace ohledně poškození a neúplnosti zásilky řešena pouze s dopravcem.
Hrazení poštovného při výměně zboží a vrácení zboží
Při výměně zboží z důvodů ležících na straně zákazníka, např. špatně zvolený typ vozu hradí poštovné zákazník. Do odesílané zásilky s vyměněným zbožím bude přiložena faktura na částku rovnající se výši poštovného (cena doběrečného). Zásilka bude zákazníkovi zaslána na dobírku.
Hrazení poštovného při reklamaci a oprávněné výměně zboží
Při reklamaci a oprávněné výměně zboží (výměna kus za kus / např. při poškození zboží / do 14 dní od doručení zásilky) platí náklady na odeslání zásilky zpět k prodejci prodejce a to pouze do výše částky, kterou za odeslání zásilky zaplatil prodejce.